เรื่อง  เกณฑ์ที่ใช้ในการทำเคลม โทนเนอร์ หมึก และหัวพิมพ์

 

             เกณฑ์ที่ใช้ในการทำเคลม โทนเนอร์ หมึก และหัวพิมพ์ ทางเฮียส่ง.คอม จำเป็นต้องประสานงานกับทางผู้ผลิต หรือ

ผู้จัดจำหน่าย ในแต่ละแบรนด์  จึงขอความร่วมมือจากลูกค้าที่ต้องการเคลมสินค้า ในการขอเอกสารและหลักฐานในการพิจารณา ดังนี้.-

 

                1. ชื่อลูกค้า / ชื่อบริษัท (Customer Name / Company Name)

                2. ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ (Address, Phone Number)

                3. ระบุ รุ่นเครื่องพิมพ์ , Serial Number ของเครื่องพิมพ์ที่ใช้งานกับตัวสินค้าที่จะนำมาเคลม , ระบุอาการเสีย

                    พร้อมกับแนบ Configuration Page, Supplies Satus Page, ตัวอย่างงานพิมพ์ มาให้ด้วย

                4. ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาเกี่ยวกับ Error รบกวนถ่ายรูป ระบุ Error ของสินค้าตัวนั้น (ในกรณีที่ไม่สามารถปริ้นภาพ

                    ออกมาได้) สามารถ ส่งรูปมาทาง ไลน์ไอดี : twotop 

                5. ใบเสร็จรับเงิน

                6. กล่องบรรจุภัณฑ์

                7. วันที่สิ้นสุดการรับประกันของสินค้า (ถ้ามี)

                8. การส่งสินค้ามาเคลมหลาย ๆ ชิ้นพร้อมกัน สินค้าที่นำมาเคลมต้องเป็นสินค้าที่ใช้งานแล้วเท่านั้น

 

เงื่อนไขการเคลม

 

                ผู้ผลิตและผู้จำหน่าย จะยอมรับการเคลมภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ เท่านั้น

                1) ต้องมีใบงานพิมพ์ที่มีปัญหาจากสินค้าที่จะนำมาเคลมทุกครั้ง

                2) ระบบ Error message ที่แสดงที่เครื่องพิมพ์ที่มีการใช้งานกับสินค้าที่นำมาเคลม

                3) มีใบเสร็จรับเงิน

                4) มีกล่องใส่สินค้า จะช่วยลดเวลาการเคลมทำให้ลูกค้าได้รับผลแจ้งเคลมเร็วขึ้น

                5) สินค้าต้องเป็นของแท้จากผู้ผลิต หรือผู้จัดจำหน่าย เท่านั้น

                6) สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ และไม่ผ่านการดัดแปลง หรือมีรอยงัดแงะ

                7) สินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกัน

                8) สินค้า Must Be Defective ต้องผ่านการใช้งานแล้วเท่านั้น (โดยดูจาก Count Page เป็นหลัก หากสินค้า

                    ยังไม่เคยใช้งาน (Counter Page เป็น 0) ไม่สามารถเคลมได้

                9) กรณีเคลม DOA คือสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน แต่หมึกรั่วหรือชำรุด อยู่ในถุงบับเบิ้ลที่ยังไม่แกะซีนออก พร้อมแนบ

                   Invoice ไม่เกิน 7 วัน สินค้าใช้งานแล้วมีปัญหาทำเคลมตามสภาพภายใต้เงื่อนไขการเคลม

                10) น้ำหนักต้องอยู่ในเกณฑ์ที่ทาง ผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย กำหนด (ข้อมูลเกี่ยวกับน้ำหนักเป็นความลับของผู้ผลิต

                   หรือผู้จัดจำหน่ายไม่สามารถบอกลูกค้าได้)

                11) สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ไม่เสื่อมสภาพ หรือ เกิดปัญหาจากการใช้งานของผู้ใช้เอง (การใช้งานเกินจำนวน

                    ที่รับประกัน, Drum เป็นรอย , มีสิ่งแปลกปลอมไปติด ชิพเป็นรอยที่มาจากการแกะหรืองัด เป็นต้น)

                12) คำตัดสินของผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย ถือว่าเป็นอันสิ้นสุด

Brother Canon Epson HP Kyocera Lexmark Oki Panasonic Ricoh Samsung Sharp Toshiba Xerox

เฮียส่ง พร้อมรับสายครับ โทรเลย